Hertz Car Rental - Osnabrueck - Lotterstrasse 78 - Osnabrück

Anas Sh

Meine Erfahrung mit Herz in Osnabrück war absolut enttäuschend und frustrierend. Nach der Rückgabe des Fahrzeugs hat die Firma einen zusätzlichen Betrag von meinem Konto abgebucht, mit der Behauptung, dass ich das Auto beschädigt hätte. Die angeblichen Schäden sind mir jedoch unbekannt und ich bin sicher, dass ich das Fahrzeug in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben habe.

Als ich versuchte, den Fall zu klären, hat der Mitarbeiter mir eine unverständliche Erklärung gegeben und konnte mir nicht weiterhelfen. Stattdessen gab er mir eine Telefonnummer und sagte, ich solle dort anrufen, da er selbst mir nicht helfen könne. Als ich jedoch die angegebene Nummer anrief, erreichte ich nur einen automatischen Anrufbeantworter, ohne dass jemand bereit war, zu helfen.

Der Kundenservice war unprofessionell und wenig hilfreich. Ich rate jedem, sehr vorsichtig zu sein, wenn er ein Fahrzeug von dieser Firma mietet. Es scheint, als ob sie versuchen, zusätzliche Gebühren auf Kosten der Kunden zu erheben.

Sehr enttäuschend und definitiv nicht empfehlenswert!

Steffen Zillmer

Bisher zweimal hat alles bestens geklappt. Ich habe gute und saubere Autos bekommen, das Personal ist sehr hilfsbereit und freundlich. Einen bereits vorhandenen Schaden (der bei der Übernahme noch nicht aufgefallen war) konnte ich durch ein Foto nachweisen, das wurde problemlos akzeptiert.
Man fühlt sich gut aufgehoben, ich komme gern wieder.

Christian Räckers

Vorsicht Abzocke bei Rückgabe ohne Personal vor Ort. Das wichtigste zuerst: Nie wieder ein Fahrzeug bei Hertz mieten. Absolut grottiger Kundendienst - telefonisch nicht erreichbar. Nur verzögerter E-Mail Verkehr. Null Kulanz. Nun zu meinem aktuellen Fall: Ich wollte mein Mietfahrzeug innerhalb der angegebenen Öffnungszeit abgeben, damit vor Ort direkt eine Abgabe mit Schadenskontrolle erfolgen kann. Entgegen der angegebenen Öffnungszeiten (Samstag, bis 12:30 Uhr) war kein Personal vor Ort mit einem kleinen Hinweis auf geänderte Öffnungszeiten. Nun musste ich mein Fahrzeug also ohne Begehung abgeben. Das tat ich mit einem unguten Gefühl, erst recht als ich danach hier andere Rezensionen gelesen habe. Ich habe das Fahrzeug von allen Seiten fotografiert (siehe Beispielbild Fahrerseite bei Abgabe). Am Montag bekam ich die Rechnung von Hertz mit einer Berechnung von 250,- Euro extra für eine Schramme an der Fahrertür. Diese Schramme kann nur im Zeitraum von Samstag, 11:45 Uhr Abgabe bis Montag, 09:45 Inspektion durch die Mitarbeiter von Hertz auf dessen Gelände entstanden sein, da sie vorher nicht da war (siehe Bild). Null Kulanz seitens Hertz - null Verständnis oder Entgegenkommen seitens des Station Managers Volker Gutt. Werde den Fall jetzt weiter prüfen lassen durch die Verbraucherzentrale. Mein Tipp für Euch: Zahlt ein paar Euro mehr und geht zu Sixt, Buchbinder, Europcar oder einem anderen Anbieter. So einen schlechten Kundenservice und Umgang mit Kunden habe ich bisher im gesamten Dienstleistungssegment oder im Einzelhandel erlebt. NIE wieder HERTZ.

Yuri Karapetyan

Vorsicht, Abzocke! Ich habe ein E-Auto da gemietet, danach eine Rechnung über 100€ bekommen nur dafür, dass sie das Auto nach Abgabe geladen haben.

Dmitry Shvarev

Bei dieser Hertz-Station hat man mich der Beschädigung der Felge beschuldigt, die ich nicht verursacht habe. Dazu haben sie mir eine Rechnung über mehrere Hundert Euro für diese angebliche Beschädigung geschickt.
Des Weiteren an einem anderen Tag habe ich hier ein Auto mit unvollständigem Tank bekommen.
Ebenso bei einer weiteren Vermietung habe ich den geöffneten Öldeckel gefunden, der einfach unter der Motorhaube lag und nicht verschlossen war. Die Tatsache, dass der Öldeckel während der Fahrt offen lag, führte dazu, dass Öl auslief – eine äußerst gefährliche Situation.

Ich rate von der Nutzung dieses Hertz-Standorts ab!

Julian Treichel

Wir haben ein Auto reserviert und bereits bezahlt. Als wir es abholen wollten gab es kein Auto und wir wurden ohne Alternative weggeschickt. Das Geld zurück zubekommen war auch nicht einfach. Absolute Katastrophe!

Manuel Mummert

Ich habe nun zweimal einen Hertz Mietwagen von Frankfurt Flughafen nach Osnabrück gehabt. Einmal war ein Vorschaden in FRA nicht eingetragen. Obwohl ich Fotos von der Felge gemacht hatte, reichten diese nicht aus, da die Felge an einer anderen Stelle, die ich nicht abfotografierte zusätzlich beschädigt war. Der Schaden wurde mir berechnet.
Ein zweites Mal habe ich das Fahrzeug ohne Schaden in Osnabrück abgestellt. Bei dem Rücknahmeprotokoll hatte das Fahrzeug 4 Kilometer mehr auf dem Tacho als zu dem Zeitpunkt als ich den Schlüssel eingeworfen habe und einen 40cm (!!) langen Kratzer auf der Beifahrertür, den ich natürlich nicht beim direkten Weg von FRA nach Osnabrück verursacht habe... Meine Schäden sind durch die Kreditkarte versichert. Ich würde es eh nicht und habe daher auch nachvollziehbar keinen Grund diese Schäden zu leugnen. Da ich diese Erfahrung nun zweimal gesammelt habe, werde ich bei dieser Station Fahrzeuge nur noch persönlich mit Entgegennahme des Protokolls abgeben. Und noch besser die Schäden bei Empfang prüfen.

Robert Held

Ein absoluter Albtraum - Geben Sie kein Fahrzeug in der Osnabrücker Hertz-Filiale zurück, das Sie an einem anderen Ort übernommen haben. Was in jeder Hertz-Filiale als "normaler Verschleiß" gilt, ist für die Osnabrücker Kollegen ein Schaden von Tausenden von Euro, sie werden nicht mit den anderen Filialen kommunizieren und Sie bleiben auf der Rechnung sitzen.

Das Beste daran ist, dass sie mir in Rechnung gestellt haben, dass ich das "AdBlue" nicht nachgefüllt habe - ich habe es am Ende der Mietzeit gekauft und über den Stand bei Mietbeginn hinaus aufgefüllt und sogar die Quittung auf dem Fahrersitz liegen lassen.

Der Mitarbeiter war sehr kreativ und fügte auch eine Gebühr von 300 € hinzu und sagte, das Fahrzeug könne aufgrund der Schäden nicht vermietet werden, während das Fahrzeug in Münster direkt wieder vermietet wurde. So eine verrückte Geschichte kann man sich nicht ausdenken.

Der Mitarbeiter in der Hertz-Filiale in Osnabrück in der Lotterstraße 78 wird Sie völlig abzocken, etwas mehr verlangen und Ihnen sagen, dass es Ihr Problem ist, und sogar andere Hertz-Filialen ignorieren, die versuchen, mit Osnabrück zu kooperieren und eine Lösung zu finden.