Europcar Kaiserslautern - Kaiserslautern

Andrea Demberger

Unmöglich!!! 2 Wochen im voraus ein Elektrofahrzeug reserviert, am Abholtermin ist kein Fahrzeug verfügbar. Da wir aber ein Fahrzeug brauchten, was ja wohl logisch ist, sonst würde ich keins mieten, hatten wir dann die Wahl zwischen Benziner und Hybrid. Für diese Fahrzeuge wurde dann aber ein Aufpreis fällig...entschuldigt mal bitte, aber ihr wart nicht fähig dazu, ein Elektrofahrzeug innerhalb von 2 Wochen zu organisieren. Es ist ne Frechheit dafür dann auch noch extra Geld zu verlangen. Der Herr am Schalter tat zwar so, als wolle er eine Lösung finden, belaberte uns aber letztendlich nur mit ausreden. Ich kann nichts dafür, dass das Unternehmen schlecht organisiert ist, aber ich muss es ausbaden. Dazu war das Auto auch noch dreckig als wir ihn gekriegt haben, vor allem innen und er hatte 1000 Vorschäden, also insgesamt einfach nur schlecht. Außerdem wurde uns nicht gesagt, dass man den Hybrid nur an einer Haussteckdose laden kann, was im Urlaub am Hotel schlicht nicht möglich ist. Also, unbrauchbar! Ganz im Ernst Europcar, das ist reine Verarschung und es ist ne Frechheit solche Fahrzeuge zu vermieten. Der Kunde ist hier nichts wert, er soll einfach nur die Klappe halten und Geld da lassen. Kein Service und nicht Kundenorientiert. Absolut nicht empfehlenswert! Die Konkurrenz ist tausendmal besser, dort ist mir sowas noch nie passiert!

Jc

Der Selbstbeteiligung wurde zweimal bezahlt, einmal per Kreditkarte und einmal per Banküberweisung, und obwohl ich nacheinander Forderungen gestellt habe, wurde mir der entsprechende Betrag einen Monat später nicht erstattet. Der so genannte Kundendienst ist eine absolute Katastrophe, die Struktur und die auswendig gelernten Antworten sind keine Lösung für den Kunden. Wer zahlt die Zeit zurück, die für aufeinanderfolgende Telefonate und das Schreiben von E-Mails aufgewendet wurde?

Ich muss mich nun an die Rechtsabteilung des Unternehmens wenden, um den Fall zu bearbeiten, und noch mehr Zeit und Geld für dekadenten Kundenservice aufwenden.
Ich werde nie wieder ein Auto bei diesem Unternehmen mieten. Ich gebe einen Stern, weil weniger nicht möglich ist.

Büşra Üctepe

Sehr unzufrieden ! Telefonisch ein Tag vorher ein Auto gebucht und Bestätigung bekommen, worauf man sich dann natürlich verlässt und am nächsten Tag als ich das Auto vor Ort abholen möchte heißt es ,es steht doch kein Auto mehr zur Verfügung und den Kundenservice kann man auch in den Müll schmeißen.

rammstein lol

Habe vor zwei Wochen ein E-Auto online angemietet Bestätigung erhalten alles gut.
Heute da hin gekommen kein E-Auto da nur Benzin oder Hybrid,wen ich einen kleinen Benziner bestelle es ist kein kleines Auto da OK Dan nehme ich das große aber doch nicht eine andere Treibstoffklasse
Ich geh doch auch nicht zum Becker und Kauf Brezeln weil es kein Brot mehr gibt
Dan hab ich mich für den Hybrid entschieden der Typ meinte noch das Kabel ist im Kofferraum ja richtig das Kabel ist im Kofferraum aber kein Typ 2 auf typ2 Stecker sonder typ2 auf Schukostecker so ist schnell landen nicht möglich
Unmöglich sowas wie das Auto aussieht ganz zu schweigen überall vermackt und verkratzt
!!!Europcar ist wirklich nicht mehr zu empfehlen!!!

TM

Ich kann EUROPCAR absolut empfehlen. Ich habe dort bereits mehrfach Fahrzeuge gemietet und hatte nie Probleme. Der Kundenservice ist sehr nett und kulant.
Herzlichen Dank an das gesamte Team.

Rob in

Trotz voller Auftragsbücher konnte mir noch kurzfristig ein Auto zur Verfügung gestellt werden. Zwar gab es ein paar, zum Teil auch selbstverschuldete Komplikationen, diese wurden aber dank der kulanten und freundlichen Art von Herrn Ivan Tropiness vollständig aus dem Weg geräumt (der Name des Mitarbeiters kann leicht abweichen, Gedächtnisprotokoll).

Carina S.

Ich war jetzt 2 mal bei Europcar und jedes Mal Mega zufrieden. Sehr nettes Personal. Super Service und beste Preis Leistung.

Andi Wolff

Top Kundenservice 👍
Immer was da, auch in den kleineren Klassen, werde nirgends woanders mehr ein Auto mieten!