Enterprise Autovermietung und Transporter - Schwaebisch Hall - Schwäbisch Hall

Yvonne Kaden

Wir brauchten kurzfristig einen Mietwagen, da unser Auto nicht mehr angesprungen ist. Nach telefonischer Reservierung wurde uns vor Ort schnell geholfen. Die Mitarbeiter waren freundlich und kompetent. Gerne nutzen wir bei Bedarf die Möglichkeit wieder hier ein Auto zu mieten.

Uli Me.

Ein Drama, Auto bestellt und bestätigt auf 13 Uhr , kein Mitarbeiter kein Auto vorhanden, nach halber Stunde warten dann doch nette Mitfahrgelegenheit zum Ersatzwagen bekommen, allerdings 15 Km in entgegen gesetzter Entfernung, aber dafür mit dem falschen Schlüssel und ungenauer Adresse. Nach langer erfolgreicher Suche war der Corsa schwarz anstatt weiß.
Laut Zitat kamen die Kollegen eben kurz vorher aus der Gegend des Standortes von dem Ersatzwagen.
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Valentin D

Katastrophale Kundenbetreuung durch Enterprise Standort Schwäbisch Hall.

Gebucht wurde im Vorfeld ein Umzugswagen zur Abholung am Samstag an diesem Standort. Als wir den Mietwagen abholen wollten, standen wir vor verschlossen Türen. Obwohl selbst auf der Tür des Standorts Öffnungszeiten am Sa angegeben sind, war hier und am vorherigen Standort im nahegelegenen Autohaus niemand zu erreichen.

Nach insgesamt 5 erfolglosen Versuchen an den nähesten Standorten in Heilbronn und Aalen sowie der zentralen Hotline haben wir bei Letzterer endlich die Kundenbetreuung erreicht. Nach 15min Erklärung des Sachverhalts wurden wir abrupt aus der Leitung geworfen (ein Schelm wer böses dabei denkt).
Im zweiten Anruf (haben uns direkt den Namen des Mitarbeiters buchstabieren lassen um ein Mindestmaß an Verbindlichkeit zu erreichen) und erneuter Diskussion des gesamten Sachverhalts konnte uns endlich geholfen werden inform einer Umbuchung auf den Standort Aalen eines kleineren Modells.
Durch die Abholung dort haben wir insgesamt 4,5h verloren, auf Kulanzbasis wurde uns allerdings bei der Umbuchung entgegengekommen.

Nachdem wir das Auto fristgerecht am nächsten Montag vor 08:00 Uhr wiedergegeben haben, meldete sich jemand aus dem Team SHA telefonisch am nächsten Tag, wo denn das Auto sei. Anscheinend war der naheliegende Blick in die Schlüsselbox sowie auf den eigenen Parkplatz (!!!) schon zu viel verlangt.
Anschließend wurden wir vom Team Aalen am Mi informiert, dass uns nach Team SHA ein weiterer Tag wegen verspäteter Rückgabe abgerechnet werden sollten.
Nach Implikation rechtlicher Schritte konnte dieser inhaltliche (und vermutlich vorsätzliche) Fehler vom Team aus Aalen korrigiert werden.

Fazit: Finger weg, entweder an einem anderen Standort oder bei der lokalen Konkurrenz um die Ecke buchen.

Ein großes Kompliment geht an das Team des Enterprise Standorts Aalen, die die offensichtliche Inkompetenz der Kolleginnen und Kollegen in Schwäbisch Hall zumindest abfedern konnten.

Leider wird diese Bewertung sicher wieder inhaltlich durch Enterprise ignoriert und nur mit Ihrer inhaltsleeren 0815 Antwort kommentiert werden.

Wtf Boom

Entweder unprofessionell oder Abzocke. Ich kann es nicht genau sagen.
Abholung war vereinbart 15 Uhr.
Fahrzeug war noch nicht da, gewartet bis 16 Uhr. Also wurde auch die Rückgabe verschoben auf 16 Uhr.
Nächster Tag 15:30 vor Ort gewesen, niemand da! Die Jacken und Handtaschen der Mitarbeiter lagen herum aber es war niemand auffindbar. Es warteten schon 2 weitere aufgebrachte Kundinnen, also war das Büro schon längere Zeit verlassen. Um 16 Uhr konnte ich die Schlüssel freundlicherweise beim Autohaus zusammen mit einer Notiz mit Namen und Zeit abgeben.
Auf der Endrechnung wurden mir dann 2 Tage berechnet mit einer Abgabezeit von 17:26.
Also waren die Mitarbeiter 2 Stunden nicht vor Ort und versuchen das auch noch zu vertuschen in dem sie die Abrechnung manipulieren.
Mein Geld werde ich wohl abschreiben müssen, da auch der Enterprise Service weder zurück ruft, noch auf Mails antwortet.

Eugen V

Auto auf 8 Uhr reserviert und 8:30 Uhr noch immer kein Mitarbeiter vor Ort obwohl Öffnungszeiten 7:30 Uhr und man bekommt die Info vom Telefon aus das kein Auto mehr da ist. Unzuverlässig und schlechter Service nie wieder!

S K

Unfassbar: Abzocke, Chaos und Null Service! Bei Geschäftsreisen Finger weg von dieser Autovermietung!

Vorgeschichte:

Vor 6 Wochen: Freitagnachmittags um 16:00 Uhr wollte ich den Mietwagen zurückgeben, aber die Rückgabe des Schlüssels war nicht möglich. Unfassbar unprofessionell!

Vor 2 Wochen:

Online reservierte ich einen Mietwagen.
Per E-Mail erhielt ich die bestätigte Reservierung.
Bei Ankunft die bittere Enttäuschung: KEIN Mietwagen verfügbar!
KEINE Benachrichtigung im Voraus – weder telefonisch noch per E-Mail.
KEINE Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
KEINE alternative Lösung angeboten.
KEINE Entschädigung für die entstandenen Kosten und den immensen Zeitverlust.
Wichtige Geschäftstermine konnte ich nicht wahrnehmen!

Fazit:
Der Kunde bleibt auf dem erstandenen Schaden sitzen.
Diese Autovermietung ist ein absolutes Desaster:

Unzuverlässig: Reservierungen werden nicht garantiert.
Inkompetent: Unfähige Mitarbeiter und chaotische Prozesse.
Abzocke: Kunden werden im Regen stehen gelassen und keinerlei Entschädigung angeboten.
Ignorant: Kundenbedürfnisse und -zufriedenheit spielen keine Rolle.
Unverschämt: Keine Entschuldigung für die verursachten Unannehmlichkeiten und massiven Verluste.
Vermeiden Sie diese Autovermietung um jeden Preis!

Empfehlung:
Suchen Sie sich eine seriöse und zuverlässige Autovermietung, die ihren Kunden wertschätzt.

Mögliche Alternativen:
Hertz, Europcar ...

Bewertung:
0 Sterne – Diese "Autovermietung" hat es nicht verdient, auch nur einen Stern zu erhalten.

Gregor C.

Meine Erfahrungen mit Enterprise (Filiale Schwäbisch Hall):
für meinen Urlaub habe ich ein Fahrzeug mit Automatikgetriebe reserviert, gestellt wurde mir ein Fahrzeug mit Schaltgetriebe. Ärgerlich, da ich über Pässe gefahren bin und dazu kam auch noch im Stau 2 Std. Stop&Go mit ständig kuppeln uns schalten, obwohl meine Füße nicht mehr die besten sind. Die Option war, entweder Schaltgetriebe nehmen oder Urlaub verschieben bis man ein Automatik Fahrzeug herzaubern kann. Als Ausgleich für die 17 Tage Mietzeit wurde mir angeboten den Tank "einen Strich weniger als bei der Fahrzeugübergabe" zurück zu bringen. 🙂 Wahnsinn! Angegebene Fahrleistung: 3600km. Nach 250km kam die AD-Blue Anzeige. Habe ich nachgetankt. Nach 450km kam auf dem Display ein großer Wartungsschlüssel: Inspektion fällig. Nach Rücksprache durfte ich mir 2 Wochen lang den Schlüssel auf dem Display anschauen. Man versicherte mir, die Rechnung für AD-Blue zu erstatten. Darauf warte ich schon seit ca. 3 Wochen, E-Mails (bereits 3x) werden nicht beantwortet.
Meine nächste Buchung (Ende Oktober) wurde von mir bereits storniert. Ich kehre zurück zu meinen bewährten Vermietern..Etwas teurer aber safe.

Emil Andreas

Ja Hallo bedanke mich für die tolle und schnelle Bereitstellung des Autos mein Grüße an
Herr Bianco......
Mfg.Emil....