ATU Fellbach - Fellbach

Gregor Robaskiewicz

Ein schlechter Termin.

Ich fühle mich ausgetrickst und über den Tisch gezogen.

Obwohl ich online einen Termin vereinbart hatte, ließen sie mich, für einen Ölwechsel, eine Stunde warten, bevor sie überhaupt mit der Arbeit anfingen.
Für den Ölwechsel brauchte der Monteur tatsächlich eine ganze Stunde.

Dafür dass ich eine Stunde warten musste obwohl ich einen Termin hatte, kam leider keine entschuldigung.
Scheint dort normal zu sein, auch die umgangsformen.
Der Kunde ist anscheinend nur jemand der nervt.

Das richtig ärgerliche war jedoch der Preis bzw die Sorte des verwendeten Öles.
Laut dem Lockangebot im Internet hieß es, für die Arbeit des Ölwechsels werden lediglich 5 € berechnet.
Ansonsten braucht nur das Material wie zum Beispiel Ölfilter und das verwendete Fass-Öl bezahlt werden.
In der Vergangenheit wurde bei ATU Motorenöl von Shell für einen relativ fairen Preis von 35 bis 55 € für 5 Liter verwendet.
Diesmal hat ATU 5 Liter Castrol vom Fass, für sage und schreibe, 113 € brutto eingefüllt.

Welcher normale Autofahrer füllt 5 Liter Öl für 113 € in seinem Motor

Solch teures Öl zu verwenden, ohne vorherige Anmerkung, ist einfach unverschämt, dreist, unprofessionell und für mich eine klare Abzocke.

Auch der Aussenbereich, der Eingang und Parkplätze machen einnenn ungepflegten Eindruck.
Hier wurde anscheinend seit Wochen bzw. sehr langen Zeitraum nicht gefegt und nichts instand gehalten.

Da kann man nur hoffen dass die Arbeitseinstellung, bezüglich Ordnung und Sauberkeit der Außenanlage nicht gleich ist wie die Arbeitseinstellung während der Reparaturarbeiten.

Haru Shoukiin

Ihr braucht gar nicht versuchen anzurufen. Ich habe es über 2 Std. versucht und niemand geht ans Telefon. Als ich dann vor Ort aufgekreuzt bin, war der Laden LEER. Ich habe sogar noch im Laden versucht anzurufen, um zu testen, ob man das Telefon einfach läuten lässt ABER?! man hört es einfach GAR NICHT Klingeln. Nicht mal im hinteren Bereich oder sonst wo. Beratung und Aufklärung lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Ich habe über 45 Min. warten müssen, bis ich endlich dran gekommen bin. Dann wurde ich an den "Meister" verwiesen, welcher mich auch erst einmal über 10 Minuten hat warten lassen. Selbst sein Kollege hatte ihn mehrmals darauf aufmerksam gemacht, dass jemand wartet. Ich hatte sonst kein negatives Bild von ATU aber die Filiale in Fellbach ist unterste Schublade. Der angegebene Preis wurde auch nicht eingehalten. Man hat am Ende viel mehr gezahlt, als die "nette" Kollegin am Telefon mitgeteilt hatte. Lasst euch alles schwarz auf weiß geben.

EINMAL UND NIE WIEDER!!!

Anna Corrado

Leider ist diese Firma nicht einmal ein Sternwert aber leider ist es hier Verpflichtung, diesen einen Stern zu geben. Im Hauptverkehr Wenn sich der Kunde um 5 Minuten verspätet, wird er nach Hause geschickt und das mit einer oben herab und eine arroganten Art unvorstellbar. Ich frage mich dort, ob es überhaupt einen Abteilungsleiter gibt, der sowas sieht oder mitbekommt. Ich werde mich dafür bemühen viele meiner Kunden diesen Laden abzuraten !! Als ich versucht habe, mich telefonisch zu beschweren, Sag mir ein Mitarbeiter, dass es dort keinen Abteilungsleiter gibt und dass wenn ich 10 Minuten zu spät zum Arzt kommen würde, dies auch nicht gehen würde 🙂 Vielleicht sollte man dort den Mitarbeiter erst mal einen Kunden Umgang belehren !

Alexa jenkner

Ich habe meinen Firmenwagen gestern um 14 Uhr zum Reifenwechsel abgegeben. Es hieß, es dauert eine Stunde länger und ich werde angerufen. Bis jetzt kein Anruf und ich versuche seit über einer Stunde jemanden telefonisch zu erreichen. Man kann ja mal vergessen anzurufen oder es ist stressig aber dann muss man Telefon erreichbar sein. Spätestens bei Feierabend muss man doch sehen, dass da ein Schlüssel zu einem Auto liegt. Mit ist gestern bei der Abgabe bereits aufgefallen, dass das Telefon nebendran einfach auf stumm geschaltet ist und durchgehend Anrufe rein kamen.

Michael Ziewitz

Leider ein Reinfall. Hatte mit meinem Auto eine Reifenpanne, wurde geflickt und ich brauchte ein neuen Reifen. 20 Zoll nicht so leicht zu bekommen, aber angeblich hat ATU welche auf Lager in Fellbach. Telefonisch vorab nicht zu erreichen. War ein Samstag. Darauf hin gefahren, im Computer geschaut, ja sie haben die da. Er sucht sie raus und wird montiert, dauert halt alles und müsste warten - kein Thema.
Mitarbeiter geht okay kommt nach 25 Minuten wieder, dass er die Reifen nicht finden kann. Nach der Bitte nochmal zu schauen, kam er nach 10 Minuten wieder und immer noch nicht auffindbar. Kollege für das Lager hatte heute Urlaub. An dem Tag können sie nichts machen, aber Montag morgen schaut der Lagerist nach und ich bekomme einen Anruf, ob die wirklich einen da haben oder nicht. Meine Telefonnummer da gelassen mit der Bitte mir Bescheid zu geben, da ich nicht natürlich sonst anderswo umsehen muss.

Ende vom Lied: kein Rückruf, keine Info. Habe mich zwischenzeitlich anders umgeschaut. Schade, aber da ist kein Service und alles etwas peinlich.

Stephanie Milz

Absolut katastrophal. Termine werden nicht eingehalten. Und dann finden sie unsere bei Ihnen eingelagerten Reifen nicht mehr und behaupten, ich würde sie betrügen. Der versprochene Anruf, sie wollten suchen..., ist nicht erfolgt. Wir haben den Termin im Kalender und die Abbuchung von der Kreditkarte, aber sie behaupten, wir waren noch die da. Ich werde einen Anwalt mit diesem Betrug beauftragen

Bernd Bornhauser

Termin gehabt, 30 Minuten vorher angemeldet, auch eine Stunde nach vereinbarter Zeit noch nicht drangekommen. Zeitverschwendung hier herzukommen. Dann macht eben jemand anders jetzt das Geschäft.

Leonardo Formaro

Wir waren heute mit unserem Firmenwagen bei ATU. Am Telefon wurde 2 Tage zuvor ausgemacht ich bring das Auto „Ab“ 9 Uhr und lasse es bis abends da damit Sie den Ölwechsel durchführen können.

Wir waren um 9:07 vor Ort und mir wurde gesagt da ich zu spät sei (7 Minuten) sei ich selbst schuld dass sie den Wagen heute nicht annehmen und keinen Ölwechsel durchführen.

“ATU – Die Nr. 1 Meisterwerkstatt”